孫社長、ヤッタネ。来年から「テザリング」対応へ

本日15時に「テザリングへの対応」が発表されました。申し込みの受付期間は9月21日〜12月31日。提供開始日2013年1月15日。ギリ発売開始に間に合ったので、auで予約したものの振り出しに戻った方もいらっしゃるかと思います。

毎月のデータ量が7GBを超えた場合に請求月末まで通信速度が送受信最大128kbpsに制限され、別途申し込みにより制限無く使用できるとのこと（2GB毎に2,625円）。auと横並びの条件となっていますが、購入時にスマホ下取りキャンペーンを利用することで、さらにお得にiPhone 5に機種変することが可能です。対象機種はiPhone 3G〜iPhone 4Sまで、X06HTや001DLも対象となっているのが嬉しい〜。

こうなると、つながりやすさと各種キャンペーンが選択の基準になってきました。実は、LTEの基地局はソフトバンクの方がリードしているという話もあります。まあ、田舎はともかくとして…orz

■ソフトバンク：個人のお客さまへのお知らせ
テザリング提供開始！スマートフォンをモバイルWi-Fiルーターとして利用できるように

■スマホ下取りプログラム
http://mb.softbank.jp/mb/campaign/trade_in/

■お得なプログラム／キャンペーンについて
http://i.mb.softbank.jp/mb/iphone/reserved/campaign/

ソフトバンクもテザリング「検討しましょう」???

出ましたー！！ 孫 正義氏の「やりましょう」ならぬ「検討しましょう」。

テザリングに期待しつつ、待ちましょう。
でも、必要ない人にとっては、かえって迷惑という説も?!

auはiPhone5のLTE切断モードの料金を設定すればいいのに

ソフトバンクもauもiPhone 5の利用料金、やけに高いと感じませんか？

乗り換えにかかる費用と月々の料金は、ASCII.jpさんの「【決定版】iPhone 5は機種変、MNP、結局どれが得なの？」がすっごく参考になります。

LTE通信対応のパケット定額は割引があるにしろ月5,460円はかかり、実質値上げとなっています。まあ、これがLTEの対応が早そうな都心ならともかく、後回しにされるのが必至の田舎では到底納得できる料金ではありません。

仮にLTEで接続できるとしても、そんなに速くなくてもいいから安くしてくれという要望は少なからずあるはずで、実際Twitterでも仕方なくiPhone 4Sを使い続けるとかiPod Touchで我慢する、と言った声がちらほらと聞こえてきます。

ところがどっこい、すまほん!!の記事を読むと、iPhone5のLTEはスイッチで「切断可能」だというじゃありませんか?!

だったらいっそのこと、LTEを切断して運用するモードを作ればいいと思うんですが、通信業者はこのスイッチがON/OFFなのか把握できないんでしょうね。

なんか、超ガッカリです… (´・ω・｀)ｼｮﾎﾞｰﾝ

auかソフトバンクかお悩みのあなたには、CNETブログの「iPhone 5のauの通信速度7GB制限のパケット換算方法、及び、ソフトバンクの通信エリア確認方法」が参考になるかも！



■ASCII.jp 2012/09/15
【決定版】iPhone 5は機種変、MNP、結局どれが得なの？

■すまほん!! 2012/09/14
iPhone5のLTE「切断可能」 3G運用でバッテリーを節約可能であることが明らかに

ソフバン解約の罠

7月28日、SoftBankショップにiPadの回線を解約しに行ったのですが、驚愕の事実が発覚しました。なんと更新月は「5月、6月」だったんです。5月にiPadの購入先であるケーズデンキ内のショップで確認してもらったときは「7月」と言われたのに。

係の方は「もう更新月は過ぎてます」と繰り返すばかり。
しかし、ここですぐに引き下がっては負け。事情を説明してメモを見せ「納得できません」とひるまず交渉しました。

粘った甲斐があり、カスタマー本部に「更新月の案内ミスです…」と連絡してもらえました。本部の判断は、一旦解約料金を引き落とした後に、来月以降のiPhoneの回線料から差し引くというもの。それで構わないですかと訊かれましたが、もちろん何の不満もありません。

ケーズデンキ内のソフバンショップで解約について尋ねたとき、担当の方はiPadの操作に慣れてないようで、電話番号すら調べられませんでした。iPadだし電話かけるわけでもないので実は私も知らなかったのだけど、「設定」で調べて伝えることくらいはできました。

どういう確認の仕方なのか分かりませんが、「5月に契約なので２ヵ月後の7月末までです」と説明を受けた次第です。いずこかに電話してごく基本的なことは聞いてましたが、端末から番号を検索してるふうではなかったですね。単なる担当者の思い込みだったような気がします。

何度も「7月末までですね」と念を押したのに、このザマですからねぇ。
やはり、販売のみでもろもろの手続きができないショップは弱いです。解約手続きができないことはそのとき初めて知ったので、仕方ない面もありますが。

何にせよ、先方のミスはきちんと指摘し、きっちり対処してもらうこと。これに尽きます。その際、物的証拠があれば万全です。今回の件では、メモ書きを見せながら話したのがよかったようです。

何より、ソフトバンクモバイル カスタマーケアセンターの客への対応は潔かったです。

一人の客の不満は、多くの客の不満へとつながっています。
IT企業のソフトバンクですら熟知してることなのに、楽天は何故そんな客商売のキホンが分からないのでしょうか。koboの初期不良でのユーザに対する三木谷社長の上から目線的な物言いを見るにつけ、なおのことそう思います。
結果がすべて、結果しか見えてないというのは経営者としてはアリかもしれませんが、客の前に出てくるなと言いたいです。この調子じゃ、結果も予想と違うものになる可能性大ですが。

閑話休題。
万が一にも手続きのミスがあるとガッカリですので、解約の手続書に一筆書いて頂きました。
「解約料¥9,975 ８月分から料金調整 ※カスタマーケアセンター承認」
今回の件こそ単なる口約束に過ぎませんし、口約束ほど当てにならないことはないですからね。

SoftBankショップの店員さん、その節はお世話になりました。
きめ細やかなご配慮に感謝しています。ありがとうございました。

（なんだかクレーマーブログみたくなった感がありますが、そんなことないですw）

■東洋経済 2012/07/27

コボの出足は大成功、ネガティブな口コミは誤情報だから消し、内容を吟味して再掲載する――楽天・三木谷浩史社長

hontoで本を注文するときに気をつけるべきこと

hontoから本が届きました。注文6日後なので、あまり待たされずに済みました。まあ、そこは出版社の事情ですけどね。

梱包は以前と同じクオリティで満足です。
冊数が多い場合、何冊かずつビニール袋で包み、しっかりした段ボールに緩衝材の紙でくるんで詰める形で送られてきます。

ただ、今後も使い続けるつもりなら、買い方にだけは気をつけましょう。

「一括発送」にすると、予約を含め、注文した商品がすべて揃うまで待たされます。旧bk1では、デフォルトで「24時間」と「1-3日」が先に発送となり、7日以降の商品は別発送になっていました。

また、システムの作りが甘いのか、注文時と確定時の発送可能日が変わることがあるようです。
「24時間」や「1-3日」のつもりで注文したにもかかわらず、「ご注文完了のお知らせ」メールで「7-21日」になってしまう事例が報告されています。
私自身もメールが届いてから「あれっ？」となったクチなので、「欲しい本」から「買い物カゴ」へ入れて注文し、注文完了メールが届くまでのいずれかのタイミングで、１冊の書籍の発送日が「7-21日」に変わっていました。
これでは、いつ届いてもいいやって本以外は「一括発送」を選択できません。

ですので、買い方はおのずと決まってきます。

• 発送がいつでも構わない本は「一括発送」を選択する。
• それ以外は「個別出荷」を選択するか、または、「一括発送」とし「注文完了メール」で日付が変わっていたら「キャンセル」する。
• ただし、この場合の「キャンセル」は「お客様都合」となるため、ポイントが減額されたり、金額が満たなくなるとキャンペーンの対象から外されたりする。

いずれ、もう少しマシなサービスに変わっていくであろうと期待しています。
なまあたたか〜い目で見守るしかないか……。


■関連エントリ

2012/06/22
ハイブリッド書店『honto』のシステム＆サービスがどちらもホントにひどい件
http://kirifue.blogspot.jp/2012/06/honto.html

2012/06/16
「bk1」と統合した「honto」のサポートに要望出したよ
http://kirifue.blogspot.jp/2012/06/bk1honto_16.html

ハイブリッド書店『honto』のシステム＆サービスがどちらもホントにひどい件

前回のブログで「文面がやや上から目線過ぎたかと、反省しているところです」と殊勝なことを書きましたが、今度はさらに上から目線にならざるを得ません。相手はもちろん前回と同じ、bk1を統合した『honto』サイト。

13冊の書籍を注文したのでした。
「24時間」と「1〜3日」の本を選んで「買い物カゴ」へ。「欲しい本」にストックされてる本は、なんと１冊ずつ「買い物カゴへ入れる」を押さないといけないのです。そのあまりの使い勝手の悪さに辟易して、サポートに要望を出したのでした。
……ってのが、前回までの話。

翌日、7-21日手配についてのメールが届きました。
「あれっ、7日になったのかな？」と思いましたが、「まあ、24時間と3日までのは先に来るから問題ないや」と軽く受け流してしまいました。

ですが、3日待っても4日待っても、hontoからはなしのつぶて。
「はっ。これって、もしかして…」
「ご注文・ご購入履歴」を調べたところ、「一括発送」を選択していたため、本当に全部の本が揃うまで発送を待っているようです。
「マジか。bk1ではデフォで7日以上のは別発送だったのに！」
またまた、システムの改悪です。旧bk1のユーザは勘違いして当然でしょう。

新刊をせっかく楽しみにしてたのに最悪3週間待ちとか、ガッカリ過ぎます（「ちはやふる」とか）。でまたまた、サポート窓口からお願いすることにしました。
以下がその文面です。

書籍の注文について、お願いがございます。
bk1では発送に7日以上かかる商品は、即日や1-3日までの商品とは別発送になっていたと記憶しています。
bk1と同じつもりで「一括発送」を選択してしまいましたが、hontoでは本当に全部揃わないと発送されないことに３日経ってやっと気づきました。しかも、7-21日の商品は品切れの可能性があるとの連絡を頂いております。
出来る限りまとめた方がエコだと思ったのが、見事に裏目に出てしまいました。
送料も無料期間ということなので、入荷した商品を先に発送して頂くことはできないでしょうか？

それに対するhontoの回答は、転載できないので要約すると以下のような内容でした。

• bk1は指定しなくても別発送だったが、hontoは発送方法を指定できる。
• 発送方法の変更はできない。
• 注文は未入荷の本のみキャンセルするか、全部をキャンセルして再注文が可能。
• ただし客の都合のキャンセルなので、期間限定キャンペーンは対象外となり、ポイントも条件を満たさなくなれば対象外になる。

は？ なんなのこれ？
あまりに納得がいかないので、hontoの評判を調べてみたら、さらに驚くべき事実が明るみになりました。
「注文確定時と注文完了メールの出荷可能日時が違う」って事例が多々あるとのこと。今となっては証明できないけど、自分もその可能性大です。さすがに「7-21日」発送には気をつけますから。

で、「客の都合」ときたもんだ。

システムがクソなのは、よおく分かりました。であればなおさら、システムの不備をサービスで補わないと。
上層部は客商売のキホンをご存じないのでしょうか。ギフト券配るだけがサービスじゃないんですよ。
読書家ならずとも、書籍の発送日時がどんなに重要な意味を持つか分かりそうなものを。まさに「発送日時」こそが差別化のポイントなのに！

あまりに頭に血が上ったのでTwitterで罵詈雑言を浴びせまくりましたが、一夜明けてやや冷静さを取り戻したところです（大人げなかったです）。

とっととやめちまうという選択肢もありますが、bk1でコツコツ貯めた27500ポイントが残ってます。
こうなったらポイント使い切るまで、しばし様子を見るしかないかと考え直しました。まだサービス始まったばかりですしね。これで改善されないようなら、本当におさらばです。
今後も利用を継続される方は、注文時の画面コピーを取っておくことをオススメします。

お得な上に、客のことをよく考えてくれてたbk1が懐かしい〜。


■関連エントリ

2012/06/23
hontoで本を注文するときに気をつけるべきこと
http://kirifue.blogspot.jp/2012/06/honto_23.html

2012/06/16
「bk1」と統合した「honto」のサポートに要望出したよ
http://kirifue.blogspot.jp/2012/06/bk1honto_16.html


■参考サイト

2012/05/19
さよならbk1、hontoにそれでよかったの？
http://togetter.com/li/306127

2012/05/24
ハイブリッド書店honto 4冊目【旧・bk1】
http://aa-web2ch.org/ag/toro/books/1337854214/1-

「bk1」と統合した「honto」のサポートに要望出したよ

「オンライン書店ビーケーワン」が「honto」とサービスを統合し、ハイブリッド書店サービスとして生まれ変わりました。電子書籍ストアが併設され、丸善、ジュンク堂、文教堂といったリアル店舗でもポイントが付くらしいです。

bk1の購入履歴はそのまま移行されましたが、さらに「マイページ」の「マイ本棚」にも保存されています。今まで購入した1051冊もの本の表紙が並んでたのにはビックリ（複数ページに渡ってですけど）。そんなに買ってたんだ！

■honto
http://honto.jp/

早速、hontoで書籍を13冊購入してみました。

bk1の「あとで買う本」は 「欲しい本」に移行されてるんですが、これがイマイチなんですよ。
これからも使い続ける気なので、マジ改善してくれないと困るんです。 なので、サポート窓口のフォームから要望を送りました。

以下がその文面。

hontoとbk1の統合リニューアル、おめでとうございます！
私はbk1から移行してきた者です。
マイページにある「欲しい本」の仕様について、要望がごさいます。

bk1の「あとで買う本」では複数冊を選択して「買い物カゴ」に移動することができましたが、「欲しい本」ではそれができません。これでは、Amazonの「カートに保存した商品」のイマイチな仕様と同じですが、Amazonでは「ショッピングカート」とは画面遷移が発生しない（ページにまたがる場合は別）のでまだマシと言えます。
また、「欲しい本」で［買い物カゴに入れる］をクリックしても、「買い物カゴ」に移動するわけではなく追加されるだけです。
「欲しい本」は購入する前のストック場所としては全く機能していない、と言い切ってもよいレベルだと思います。

そもそも「欲しい本」は「買い物カゴ」に連動したいのか、「マイ本棚」に連動したいのか、役割がはっきりしていません。どちらも実現したいのでしたら、徹底的に細部にこだわって機能を設計しなおし、ユーザの満足のいくようなインタフェースを実装してください。
また他サービスと比較して恐縮ですが、少なくともAmazonでは「カートに保存した商品」と「ほしい物リスト」は別々のシステムで、役割が分けられています。

長々と書きましたが、とりあえず「欲しい本」に望む最低限の機能は以下の２点です。

1. 複数冊をチェックできるようにし、［まとめて買い物カゴに入れる］ボタンを設置する。
2. ［買い物カゴに入れる］［まとめて買い物カゴに入れる］ボタンをクリックしたときに移動できるようにするか、追加したことを示す印などを付けてユーザ自身が分かるようにする。

ご検討のほど、よろしくお願い致します。

「honto」は紙の書籍やCD、DVDから電子書籍まで、幅広いコンテンツを取り揃えていて、しかもリアル書店とも連携しているなんて、hontoに素晴らしいネットサービスだと思います (^_^)
これからも応援していきますので、がんばってください。

かなりウザい客だと思われるでしょうが、 仕方ないです。
 少なくとも、「欲しい本」から「買い物カゴ」への複数冊の一括移動、に対応してくれると嬉しいんですけど…。


■2012/06/17 16:00 追記
hontoお客様センターから返答来ました。
転載できないので要約すると「今後の参考にします」ということでした。もちろん、要望があったからといっていちいち即座に対応するわけないので、これで満足です。
要望や苦情を直接伝える機会はそうそうないのですが、やはり気に入っているサービスはより良くなって皆に使ってほしいですからね。

にしても、文面がやや上から目線過ぎたかと、反省しているところです。


■関連エントリ

2012/06/23
hontoで本を注文するときに気をつけるべきこと
http://kirifue.blogspot.jp/2012/06/honto_23.html

2012/06/22
ハイブリッド書店『honto』のシステム＆サービスがどちらもホントにひどい件
http://kirifue.blogspot.jp/2012/06/honto.html